Arquivo do mês: abril 2013

Governança de Tecnologia da Informação exige Governança Corporativa?

Sim e não. Tendo boas normas de governança corporativa, é usual que se estenda o tema governança também para a TI, mas isso não é obrigatório. A arquitetura corporativa é o primeiro passo na busca do nível mais adequado da … Continuar lendo

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ERP: por que o atendimento ainda é o grande vilão

Não é difícil de encontrar empresas reclamando de um atendimento ruim. Mas dá para ser diferente A lógica parece simples, o bom atendimento gera satisfação de clientes. Mas por que, apesar deste conhecimento, existe tanta insatisfação no atendimento de soluções … Continuar lendo

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Odebrecht cria rede social corporativa com solução da Microsoft

Implementação  durou uma semana e a adesão dos funcionários tem sido crescente. A Organização Odebrecht,  implementou a plataforma de colaboração Microsoft SharePoint 2013, que já vem com o recurso de rede social nativo, a fim de aprimorar a interação entre … Continuar lendo

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O BI e o CRM como fator competitivo na geração de oportunidades de negócios

Utilizando a tecnologia como fator competitivo, o relacionamento com o cliente passa a se constituir em diferencial competitivo, funcionando como ferramenta de marketing. A importância do Business Intelligence (BI) e do Customer Relationship Management (CRM), para a gestão do relacionamento … Continuar lendo

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Sete tendências que vão ajudar a sua empresa em 2013

Biometria, impressão 3D e e-learning estão entre elas. Saiba como aproveitá-las Na mundo corporativo, quanto mais você sabe sobre o futuro, melhor. Isso permite que os executivos façam planos de implantação, lidem com dilemas de TI, e tracem planos de … Continuar lendo

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Sete pesadelos de terceirização e como evitá-los

O sucesso ou fracasso de um acordo de outsourcing é uma incógnita no dia da assinatura do contrato. Elaborar o contrato certo é necessário, mas não suficiente para garantir um bom resultado. Terceirização de funções de TI pode ser um … Continuar lendo

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O que é o Balanced Scorecard?

Esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras BSC – Balanced Scorecard – é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este é … Continuar lendo

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